Приобретая автомобиль, каждый владелец рассчитывает на его надежность и отсутствие проблем. Однако, как показывает практика, даже новые машины могут иметь дефекты, приводящие к поломкам. В таких случаях, автовладельцу может потребоваться обращаться к продавцу или сервисному центру с претензией на ремонт автомобиля.
Претензия – это официальный документ, в котором владелец автомобиля излагает свои требования к продавцу или сервисному центру в связи с выявленными дефектами. В ней указываются конкретные нарушения, обнаруженные неисправности, а также требования о ремонте, замене, возврате денежных средств или компенсации ущерба.
Что нужно знать перед составлением претензии?
Перед составлением претензии важно ознакомиться с гарантийным талоном, договором купли-продажи и законом «О защите прав потребителей». В этих документах указаны права и обязанности продавца и покупателя, сроки гарантии, порядок действий при обнаружении дефектов.
Важно помнить, что претензия должна быть составлена грамотно и содержать все необходимые сведения, чтобы ее рассмотрение было максимально эффективным.
Как правильно составить претензию?
Претензия на ремонт автомобиля составляется в письменном виде и должна включать в себя следующие сведения?
- Название документа? «Претензия».
- Дата и место составления.
- Данные заявителя? ФИО, адрес, телефон, электронная почта.
- Данные продавца или сервисного центра? наименование организации, адрес, телефон.
- Описание автомобиля? марка, модель, VIN-код, год выпуска.
- Описание дефекта? подробное описание неисправности, дата ее обнаружения, обстоятельства возникновения.
- Требования заявителя? ремонт автомобиля, замена запчастей, возврат денежных средств, компенсация ущерба.
- Сроки выполнения требований.
- Подпись заявителя.
К претензии могут быть приложены следующие документы?
- Копия договора купли-продажи.
- Копия гарантийного талона.
- Справки о проведенных ранее ремонтах.
- Фотографии или видеозаписи дефекта?
- Свидетельства очевидцев (если таковые имеються).
Образец претензии на ремонт автомобиля
В качестве примера можно использовать следующий образец претензии?
«Претензия»
«г. Москва, 15.03.2023»
«Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу? г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1, телефон? +7(900)123-45-67, настоящим обращаюсь к ООО «Автосалон «Автомир» с претензией по поводу неисправности автомобиля марки «Тойота Камри», VIN-код? ABC1234567890, приобретенного 10.01.2023 года. «
«10.03.2023 года при эксплуатации автомобиля была обнаружена неисправность? не работает двигатель. Неисправность возникла без каких-либо внешних воздействий и нарушений правил эксплуатации?»
«В связи с вышеизложенным, требую произвести бесплатный ремонт автомобиля в соответствии с гарантийными обязательствами в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. «
«В случае невыполнения моих требований в установленные сроки, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.»
«Подпись? Иванов И.И.»
Важно помнить!
Претензия должна быть составлена грамотно и содержать все необходимые сведения. Не стоит путать претензию с жалобой. Жалоба – это обращение в контролирующие органы, а претензия – это требование к продавцу или сервисному центру.
Если у вас возникли сложности с составлением претензии, вы всегда можете обратиться к юристу за помощью.